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深度解释电话外呼系统是什么有什么功能?

日期:2021-05-25    来源:隆之源科技    人气:0

电话呼出系统就是一个由人工坐席的电话拨打根据,就好比手机,外呼线路好比电话卡,二者结合起来使用,可以程度上解决电销封号的难题。拥有许多强大的功能,因此外呼系统被许多电销公司所青睐:

一、统计数据。

第一个坐席每天打了多少通电话、多少时长电话,系统里都有统计,企业管理者可以以此来对坐席进行绩效考核。

二、通话录音。

管理者可以在后台听坐席的通话录音,来检验坐席的话术水平。

三、批量导入与一键拨号。

这是外呼系统的一个非常强大的功能,如果你有5000个客户数据资料,你可以将此电子表格导入系统,然后点击外呼系统的拨号键就可以一键呼出了可大大提高打电话的效率。

电话外呼系统是什么意思?外呼系统有什么功能?

每一家外呼系统的功能都不太一样,但也大同小异,以上的功能属于外呼系统的核心功能,除了核心功能以外还有其他的特色功能,比如:

1.一键外呼:电脑点击,系统自动拨号,多种外呼形式可供选择。

2.多线应答:通过设置自动语音问答与转接,多种来电,自动排队等候,按需分配业务员。

3.号码过滤:无效号码,关机空号,自动挂断,有效客户,精准直达。

4.通话记录:呼叫自动记录客户号码,时长,接通状况,对占线关机号码,自动进行二次回拨。

5.录音导出:自动录音,支持导出,可随时提取调解纠纷或供员工总结学习,助力企业提升电话营销的服务效率。


那这些功能能带给我们什么优势呢?

1. 提高销售效率,增加成交率:通过外呼系统的三种类型,来将那些空号、停机、重复的号码进行筛选剔除。把那些有效的电话接通给销售,节省不必要的时间浪费,增加成交量。

2. 避免员工离职带走客户,稳定客源:系统会自动整理客户资料并管理,必要的时候可以将客户的资料进行屏蔽,是销售人员只能看到编号,无法获得客户具体信息。从而避免员工带走客户,起到累积客户资源的作用。

3. 降低经营成本:通过使用IVR,将大量重复性的服务采用智能化语音来处理,例如查询、咨询等工作,将会节省30%-80%的人力成本。并且所有的通话内容都会被录音,关键时候可以作为法律依据。

4. 提高服务质量,优化企业形象:通过将电脑自动服务和人工服务相结合的方式,为客户提供了统一、标准的服务。会把客户的资料自动整理归入档案,自动提醒工作进度,这样一来就会提高了企业的服务质量,同时也提升了企业形象。

5. 提高工作效率,增加资源利用率:巧妙的避开了以往人工呼叫的弊端,采用多种方式资源优化,更加高效合理的使用电话资源。快速、准确、高效地实现信息的保存、传递、集成和共享,这样不仅可更好地服务客户,还可以实现人力调配的优化,解放更多的人力。



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